Les médias sociaux ont transformé les pratiques de communication, d'achat, de vente, et de fait transforment aussi l'organisation des entreprises.
Il s'agit donc pour l'entreprise d'une part d'élaborer une stratégie média sociaux au service de la stratégie de l'entreprise pour obtenir des résultats en tenant compte de ces caratéristiques, et d'autre part de connaitre les bonnes pratiques pour être efficace.
Ces actions sur les différents réseaux sociaux doivent être coordonnées et régulées par une bonne organisation.
Une fois les clients identifiés, la première étape consiste à écouter le marché, puis à garder le contact de façon utile, non intrusive et non mercantile. Pour socialiser efficacement il s'agit d'avoir un réseau, d'être actif en contributions régulières, de susciter les participations (concept NCP, Network - Contribution - Participation).
Globalement les médias sociaux transforment la présence des entreprises auprès des clients. Par exemple d'une relation de vente de type "push" focalisée par client, on passe à une mise à disposition, à la coopération, à la communauté d'utilisateurs, au partage d'expérience.
De la même façon, le marketing s'appuie sur les clients pour co-créer les produits et les lancer.
